Fidelizar a sus clientes es el deseo de todo gestor de comercio electrónico. Es también el tema del ebook que hemos editado desde The Art of Ecommerce y en el que han aceptado participar todos los autores a los que invitamos. Por fortuna, ya que se trata de grandísimos expertos, que, además, tienen la generosidad de compartir sus consejos para ayudar a conseguir clientes fieles.1
Qué temas trata el ebook
Mi aporte al ebook consiste en, por un lado, hacer de coeditora y, por otro, un repaso rápido de las principales líneas de investigación académica relacionadas con la fidelización de clientes.
Aquí va la relación de capítulos y sus autores.
1. Tendencias en la investigación científica sobre fidelización, Carolina Campalans.
2. Un rara avis en territorio de gigantes, Héctor Andreu.
3. Si quieres crecer, primero fideliza, Raúl Montalvo.
5. La recuperación de carrito como palanca de fidelización, Santi Ameller.
6. Producto, experiencia y tierra mojada, Cintia Oliva.
7. Cómo fidelizar clientes cuando no hay un cara a cara, Beatriz Jiménez.
8. Un modelo conceptual, Xavier Paz.
Notas y referencias
- Paz, X. y Campalans, C. (eds.) (2024). Fidelización en ecommerce. Barcelona: The Art of Ecommerce.
